Términos y condiciones

Última actualización: 01/08/2025

Bienvenido a Hilara. Al acceder y utilizar el sitio web https://www.hilara.uy, usted acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales rigen el uso del sitio y las transacciones realizadas a través del mismo. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.    

           1. Información General

Hilara es un emprendimiento Uruguayo, dedicado a la personalización de bordados sobre prendas y otros productos textiles. El sitio permite a los usuarios elegir y encargar bordados personalizados, ya sea utilizando prendas propias o mediante pedidos especiales.

          2. Registro de Usuarios

Para realizar pedidos, no es necesario registrarse como usuario en el sitio web. En caso de registrarse, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. La cuenta es personal e intransferible.

Hilara se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o que violen estos términos.

          3. Proceso de Compra

El usuario puede seleccionar productos o servicios y completar su compra a través del sistema de carrito. Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con el detalle de su compra y el número de orden.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación de pago.

          4. Medios de Pago

Hilara.uy ofrece las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito/débito a través de Mercado Pago. Al utilizar esta opción, el usuario acepta los Términos y Condiciones de Mercado Pago Uruguay.

• Transferencias bancarias (BROU, BBVA, Santander u otros).

• Pago en efectivo contra entrega, en caso de acuerdos previos.

 Los precios están expresados en pesos uruguayos (UYU) e incluyen impuestos.

          5. Producción y Entrega

Los bordados personalizados se confeccionan a pedido, y el plazo estimado de producción se indicará en el proceso de compra. Hilara se compromete a cumplir los plazos, salvo causas de fuerza mayor o problemas externos debidamente justificados.

El envío se realiza mediante empresas de logística o puede ser retirado por el cliente, según se acuerde al momento de la compra.

          6. Política de Cambios y Devoluciones

Dado que los productos son personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios.

          7. Protección de Datos

Hilara se compromete a proteger la privacidad de los usuarios. Los datos personales recolectados serán utilizados únicamente con fines operativos, administrativos o promocionales del sitio, cumpliendo con la Ley N.º 18.331 sobre Protección de Datos Personales.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión contactando a: contacto@hilara.uy

          8. Seguridad de Datos y Cooperación con Autoridades

Hilara no almacena datos de tarjetas de crédito o débito ingresados en el sitio. Todos los pagos realizados con tarjeta son procesados de forma segura por Mercado Pago, quien actúa como proveedor externo y se encarga del resguardo y tratamiento de dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad. Para más información, se recomienda revisar los Términos y Condiciones de Mercado Pago Uruguay.

Asimismo, en caso de que las autoridades competentes lo requieran en el marco de una investigación por delitos informáticos u otras situaciones previstas por la ley, Hilara podrá colaborar brindando información del usuario registrada en el sistema, de conformidad con la legislación vigente en la República Oriental del Uruguay.

          9. Propiedad Intelectual

Todos los diseños, imágenes, textos y contenidos del sitio son propiedad de Hilara o utilizados con autorización. Está prohibido su uso sin consentimiento previo y por escrito.

          10. Modificaciones

Hilara podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y tendrán vigencia a partir de su publicación.

          11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de la ciudad de Montevideo, y se aplicará la legislación vigente en la República Oriental del Uruguay.